游乐日。

人类习惯于对外界事物加以解释，因此形成了心理模型[针对事物作用方式、事件发生过程和人类行为的概念模型]。

人类对事物的解释常会与实际产生偏差，其原因：

1. 错误的心理模型
2. 错误的判断
3. 设计的不合理
4. ……

当人们不知道如何使用简单物品时，不论是抱怨自己还是归罪于环境或性格，都反映出一种错误的心理模型：

1. 习得的无助感[做某事多次失败，认为自己无法做好而放弃再尝试的无助感]
2. 教出来的无助感[产品设计的使用方法不好或教学课程设计安排不合理而产生的无助感]

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人类行动七阶段： 

确定目标 → 确定意图 → 明确行动内容 → 执行 → 评估行动结果 → 解释外部世界状况 → 感知外部世界状况

执行与评估之间的差距：

• 执行阶段的鸿沟：用户意图与可允许操作之间的差距
• 评估阶段的鸿沟：用户对系统工作状态、是否达到目标所作的解释与实际系统状态结果之间的差距。

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行动七阶段分析法（设计人员自检法）：
如何才能使用户做到轻松地确定某一产品的功能？

• 有哪些可能的操作
• 具体如何操作
• 如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
• 如何才能建立操作意图和操作行为之间的匹配关系？
• 用户如何知道系统是否处于所期望的状态？
• 用户如何知道系统所处的状态？

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【总结】
优秀设计应具备：

1. 可视性
2. 正确的概念模型
3. 正确的匹配
4. 反馈